¿Que es el CRM y para que sirve?
El CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, no es otra cosa que gerenciar las relaciones con el cliente. CRM es una filosofía de negocios que tiene como objetivo poner en el foco...
View Article9 Principios Para Crear Relaciones de Largo Plazo con los Clientes
“Yo no necesito saber demasiado acerca de mis competidores, pero necesito saber todo acerca de mis principales clientes”. Jeff Bezos, fundador de Amazon.com. El secreto del éxito de una empresa es, sin...
View Article¿Fidelizar Clientes o Aburrir Clientes?
¿Quiere sumar puntos o millas en nuestro programa de clientes?… Entonces, me da su rut? En estos días vemos que preguntas como estas representan el diario vivir de marcas que están muy intencionadas en...
View ArticleEl nuevo CRM Social
Actualmente, sobre todo con el auge de las redes sociales como Facebook, Twitter o Foursquare, la gestión de relaciones con los clientes ha tomado palco como uno de los principales elementos a...
View Article¿Sus Mediciones de Satisfacción de Clientes son un Hobby?
Errores que se cometen en la evaluación de Satisfacción de Clientes. – Por Cristián Maulén. Es claro que es muy importante conocer la satisfacción del cliente, ya que hay una relación directa entre la...
View Article¿Me da su RUT por favor? – Fidelización
¿Me da su RUT por favor? Esa es una pregunta cada vez más recurrente cuando hacemos cualquier tipo de transacción comercial. Por eso, hoy estamos registrados en al menos seis programas de fidelización...
View ArticleCrm para ventas inteligentes
El deseo de toda empresa es llegar al mayor número de clientes de la forma más efectiva, para venderle sus productos y servicios. Pero las relaciones con el cliente han evolucionado vertiginosamente en...
View Article¿Qué es el Customer Insight y para qué sirve?
¿Te haz preguntado por qué cada día cuesta más entregar un mejor servicio a tus clientes? Lo haz hecho?… Bien!, pero ¿Aún así no logras mejorar tu interacción con ellos? Quizás ya sea hora que...
View ArticleTESCO: Fidelizacion con exito
Una de las grandes ventajas de desarrollar programas de fidelización de clientes es el enriquecimiento continuo de información de las bases de datos que mantienen el programa. Gracias a estas acciones...
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